首页 分类 | 微营销 创业全案 研究报告 会议纪要 酒店管理 4s店管理 论文   
  分享
  
商务文库 >市场营销 > 客户管理

某酒店顾客意见奖惩规范-8页

顶 0 踩 0 浏览 231 收藏 举报
第四条 顾客意见来源
(一)线下意见
主要指顾客主动致电饭店管理人员反馈的意见及通过店内跟办、店外拜访、服务等方式自行征集获取的顾客意见。
(二)线上意见
主要指第三方渠道网站宾客点评意见。
第三方渠道主要指订房网和团购网,如携程网、艺龙网、大众点评网、美团网等与酒店有合作关系的第三方网络。
第五条 顾客意见分类
(一)线下意见分类
1.正面意见
客人提出的对酒店工作人员的表扬性意见分类可参照悦客意见确定。
2.负面意见

试读已结束,如果需要请下载

包年会员下载不用积分,立即开通 >>

 
 

 

35文库专员
分享于2017/10/15 2:20:03
文档格式: .doc
文档热度:
文档分类:市场营销 -- 客户管理
下载券:50
相关文档
SZW大酒店保安奖惩制度-8页
某酒店顾客意见奖惩规范-8页
某酒店前台工作人员奖惩制度-2页
某酒店保安部奖惩条例-6页
某酒店前厅部奖惩制度-3页
某酒店奖惩制度-2页
某酒店前厅奖惩管理制度-4页
某连锁酒店员工奖惩办法-8页
JC酒店奖惩条例-1个表单
某星级大酒店质检奖惩条例-10页
HD大酒店前厅服务质量奖惩条例-16页
某酒店质检工作方案及奖惩制度-21页
某酒店质检奖惩条例-7页
某酒店前台(餐收、商务中心)奖惩制度-2
某酒店前台奖惩制度-3页
某酒店前厅部奖惩制度-7页
某酒店前厅部奖惩制度-5页
某国际酒店前台奖惩制度-1页
某酒店客房部奖惩条例-5页
某酒店厨房奖惩制度-4页
商务文库网站 版权所有 | ?2005-2015 | 网站备案:桂ICP备08100198号 南宁公网安备4501201665