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WK物业顾客关系督导标准-7页

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1.涉及物业管理的投诉安排专人处理;涉及地产的投诉以书面形式报送地产客户服务中心;涉及市政配套等问题的投诉由专人协调跟进
2.由地产负责处理的投诉物业服务中心应及时跟进并了解进展情况,定期向业主反馈
3.所有投诉必须在一个工作日内做出处理回应
4.对处理有一定难度并且处理时间超过一个工作日的投诉,部门负责人应指定专人处理并填写《顾客投诉处理记录表》。投诉处理完毕后应立即进行回访(联系不上或不便回访的除外)
5.工作信息本及《顾客投诉处理记录表》所记录投诉都必须记录处理结果并及时关闭
品质部下发的《顾客投诉记录表》需在一个工作日内将处理措施报品质管理部,并在规定时间内处理完毕,将处理结果及时报品质管理部

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分享于2017/7/29 2:39:59
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