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某房地产售楼部销售管理制度-20页

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8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于批判。
9、当客户来访时,接待人员微笑询问客户"您好,欢迎光临",当客户回答来意及目的后,安排客户坐下,倒水。(否则每次处罚10元)
10、接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。
11、客户离去应及时清理桌面、桌椅归位,保持接待桌和销控桌清洁整齐。
12、严禁在售楼处内吸烟,客户敬烟与敬客户烟时除外。
13、私人物品应放置定位,自我保管,严禁乱放于接待桌或销控桌上。
14、置业顾问应相互配合、帮助,严禁拉帮结派,做手脚。15、按要求认真、如实填写来人、来电表。
16、与客户议价时,忌擅做主张,随意承诺或私下交易。
17、听从案场经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决、严禁在客户面前争吵(否则每次处罚30元)。
本规章由案场经理或经理助理负责,案场经理及助理犯错或包庇下属者,加倍处罚。公司将进行不定期检查,一经查到第一次给予警告,第二次将以双倍处罚。
(三)电话接听规范
1、在接电话时,说话要按以下原则处理。
(1)在接电话时,首先要说:"您好,非常国际",然后再听对方问话。
(2)在打电话时,首先要说:"您好,请问是×××吗?"当对方回答后,再进入话题。
(3)如果客户打来电话找人时,应说:"请稍等",然后告诉要找的人:"某某某,你客户的电话。"如果要找的人不在,要说:"对不起,某某某出去了,请问您有什么事,是否可以让我代您转告"。
2、电话铃响两声后,必须接电话(否则罚款10元)。
3、接听电话要语气缓和,音质甜美,普通话标准。4、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域。

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35文库专员
分享于2019/9/25 15:27:48
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文档分类:市场营销 -- 销售管理
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